網(wǎng)約車因其乘坐方便,已成為很多人出行時(shí)的首選,不過(guò),伴隨便利也出現(xiàn)一些問(wèn)題。這不,市民王女士在乘坐網(wǎng)約車時(shí)發(fā)生交通事故,受傷住院,交警認(rèn)定網(wǎng)約車司機(jī)負(fù)全責(zé),可兩個(gè)多月過(guò)去了,她的理賠事宜并不順利。
下班途中乘坐網(wǎng)約車發(fā)生事故
去年10月24日20時(shí)許,王女士下班后從航天新城叫了一輛曹操專車前往龍首原。21時(shí),車輛沿太乙路經(jīng)過(guò)建東街附近時(shí),突然撞向中央隔離帶。
王女士回憶,事發(fā)時(shí)車速差不多每小時(shí)六七十公里,安全氣囊都彈出來(lái)了。她坐在后排,由于沒(méi)系安全帶,身體和頭部撞上了前排座椅,腰也閃了一下,腿也動(dòng)不了。
事發(fā)后,網(wǎng)約車司機(jī)叫了120急救車,將王女士送到了附近的醫(yī)院。司機(jī)墊付了七八百元檢查費(fèi)用,王女士檢查發(fā)現(xiàn)沒(méi)有骨折后,當(dāng)晚離開(kāi)了醫(yī)院。
第二天,王女士撥打曹操出行客服電話,上報(bào)這起交通事故。對(duì)方讓她先看病,留存好票據(jù),表示保險(xiǎn)公司最后會(huì)一起報(bào)銷的。
網(wǎng)約車平臺(tái)始終沒(méi)有專人與傷者對(duì)接
事發(fā)后,交警碑林大隊(duì)對(duì)這起交通事故出具了責(zé)任認(rèn)定書(shū),認(rèn)定網(wǎng)約車司機(jī)劉某負(fù)事故全部責(zé)任,王女士無(wú)事故責(zé)任。
去年10月30日,王女士感覺(jué)身體不適,再次前往醫(yī)院就診。經(jīng)診斷,王女士頭皮血腫、左腳皮膚挫傷、下背部軟組織損傷、右小腿軟組織擦挫傷,住院治療7天后出院。受傷導(dǎo)致王女士產(chǎn)生醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等,共計(jì)8700余元。
當(dāng)時(shí)處理事故時(shí),王女士從司機(jī)劉某處得知,保險(xiǎn)公司是太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。去年11月中旬,王女士把所有票據(jù)和資料提供給該保險(xiǎn)公司,但是理賠款遲遲下不來(lái)。
“保險(xiǎn)公司告訴我,司機(jī)劉某不是車主,車主是西咸新區(qū)交通科技有限公司,但車主一直不授權(quán),所以一直理賠不了。”王女士說(shuō),她隔一兩天就給曹操出行打電話,打過(guò)十幾次電話了,每次客服都說(shuō)會(huì)有專人跟她聯(lián)系,但始終沒(méi)有人聯(lián)系她。網(wǎng)約車司機(jī)后來(lái)也聯(lián)系不上了。
“乘坐網(wǎng)約車出了事故,平臺(tái)反倒讓乘客為理賠的事忙前忙后,這太說(shuō)不過(guò)去了!”王女士說(shuō)。
記者多方聯(lián)系 理賠有了進(jìn)展
今年元旦前夕,記者聯(lián)系了曹操出行。客服人員表示,會(huì)有大區(qū)公關(guān)人員于24小時(shí)內(nèi)與記者聯(lián)系。然而,記者始終沒(méi)有接到任何回復(fù)。
與此同時(shí),曹操出行的工作人員第一次主動(dòng)聯(lián)系了王女士,承諾元旦假期后會(huì)給她解決方案。但是到了1月5日,王女士還是沒(méi)有拿到保險(xiǎn)理賠。
1月8日,記者致電太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,保險(xiǎn)專員表示,王女士的理賠遲遲沒(méi)有下來(lái)是因?yàn)槁?lián)系不上車主。不過(guò),在媒體的監(jiān)督下,曹操出行已經(jīng)聯(lián)系了車主,目前也拿到了授權(quán),王女士的理賠款本周內(nèi)就能到位。
責(zé)任編輯:胡睿琳
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