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    10月1日，金秋燦爛，天高氣爽。
    在首都北京，慶祝新中國60華誕的閱兵儀式雄壯威武，兩百多架不同機種的戰(zhàn)機從天安門廣場呼嘯而過，觀禮人群歡聲雷動。
    電視機前的西安航空制動科技有限公司5000名職工的心也隨之沸騰了。
    科學制定技術服務保障預案
    今年初，該公司便把完成 “0910”任務作為工作的重中之重，成立了“0910”閱兵保障領導小組，精心組織、周密計劃，科學制定保障預案。挑選了12名政治合格、作風過硬、業(yè)務精湛的技術人員，組建了技術保障服務隊伍，明確工作原則、目標任務，并對服務保障人員進行了技術培訓和服務要求培訓。
    召集有關部門研究實施步驟，使相關單位統(tǒng)一認識，明確思路，將行動統(tǒng)一到公司的整體部署上來，迅速投入到“0910”任務中來，并將參與 “0910”任務的積極性轉化為推進各項保障工作的動力，想部隊之所想，急部隊之所急，努力創(chuàng)造新業(yè)績。
24小時電話值班 信息溝通暢通無阻
    時間就是信譽，時間就是服務質量。
    公司在質量管理部設立了 “0910”閱兵保障領導小組辦公室，指定聯(lián)絡員，負責組織落實保障任務，并建立了24小時電話值班制度。對于 “0910”受閱部隊反映的信息，在第一時間進行處理、給予答復。特急信息12小時內拿出處理方案，急信息24小時內拿出處理方案，一般信息48小時內拿出處理方案。
    特別在公司高溫假期間，質量管理部外場室依舊正常上班，接收處理各主機廠、受閱部隊和跟飛保障人員反映的信息。在堅持24小時電話值班制度外，每周一至周五晚19：00-22：00，每周六和周日還全天安排了值班人員，重點處理外場 （廠）函電信息，要求在第一時間內處理并上報 “0910”任務信息。
    質量管理部外場室做好 “0910”服務保障的信息收集、傳遞、回復及組織外場技術服務保障工作，及時有效處理外場反饋的質量信息和技術咨詢。對部隊的電話、傳真，仔細記錄，及時處理。
    向各受閱部隊發(fā)放公司 《售后服務聯(lián)系卡》，確定主管領導及主管技術咨詢人員聯(lián)系方式、公司發(fā)貨地址等信息，建立并完善了用戶檔案，保證信息溝通渠道暢通無阻。
    提升外場問題處理響應速度
    公司向執(zhí)行 “0910”任務的部隊派駐了現(xiàn)場跟飛保障人員，提升外場問題處理響應速度。一級緊急快速維修不超過48小時，二級緊急快速維修不超過5天，一般維修不超過10天。
    2009年按照受閱部隊要求，該公司有六名同志通過政審，從2009年5月起陸續(xù)分赴北京南苑、天津楊村和河北遵化機場開展了現(xiàn)場伴隨保障跟飛服務。跟飛人員頂烈日，冒酷暑，不懼艱苦，勤于思考，積極解決跟飛中出現(xiàn)的問題，為部隊提供了準確、及時和高效的技術服務，保證了部隊飛行訓練需要，形成了一個“0910”任務問題處理的綠色通道。
    自查對照 舉一反三
    只有像牛一樣反芻，才能將問題徹底消化。
    為完成 “0910”的主要任務，廣泛征求部隊對公司產品及售后服務方面的意見建議，上下溝通，強化協(xié)調。現(xiàn)場技術服務保障人員每天深入部隊，進行信息交流，充分掌握裝備使用情況和產品存在的問題。在廣泛征求用戶對公司意見的同時，公司內部之間相互開展活動，主動聽取生產單位意見，積極進行溝通，查找生產過程中的隱性質量問題。
    針對外場反饋的突出技術質量問題，公司組織專項質量審核，制定整改方案，確定整改內容、明確整改責任人和整改時限。嚴格按照整改時限落實整改任務，認真地搞好故障產品的舉一反三活動，并將合理的方法，納入相關的資料，用科學的態(tài)度，進行研制、創(chuàng)新，不斷建立健全和完善各項工藝紀律和規(guī)章制度。 （李子豐）