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   熱情周到的服務，體現(xiàn)了東航地面服務人員的素質(zhì)。 張地步 攝
    “讓旅客走的舒心”是東航西北分公司地面接送機服務人員時常掛在嘴上的一句話。春節(jié)假剛收，西安咸陽國際機場的旅客比往常多了起來，二號航站樓候機大廳的座椅上坐滿了候機的旅客。在幾個登機口處，記者看見了幾名身穿航空公司制服的地面接送機服務人員，正在組織旅客登機，以確保每一位旅客能夠準確登機，這也是為旅客登機前提供的最后一項地面服務。
    13：50，記者跟隨東航西北分公司的地面接送機服務人員郭珊珊和李莉來到10號登機口準備迎接由銀川飛往廣州經(jīng)停西安的MU2301航班。在登機口處的服務臺前，郭珊珊和李莉取出綠色的過站登機牌，根據(jù)旅客數(shù)目進行編號。郭珊珊說，旅客朋友用登機牌換這張綠色牌，然后對旅客的登機牌進行對應編號，在航班再次起飛前，核實旅客手里的過站登機牌編號，倘若旅客沒有及時趕到，他們就廣播找人，直至全部登機牌都發(fā)放到旅客手中，從而確保每一位旅客順利登機。
    14：10，在做好準備工作后，李莉來到MU2301航班飛機的機艙門前，與乘務員確認交接信息，得知本航班有一名重點旅客。在通往航站樓的過道處，李莉向每一位剛下航班的旅客作及時引導，“繼續(xù)前往廣州的旅客請往左走，前往西安或者其他城市的旅客請往右走”。在所有旅客安全離開飛機后，李莉發(fā)現(xiàn)這名重點旅客是一名無成人陪護的兒童乘客。通過乘務員，李莉知道這個小女孩是到西安的，于是，她帶領這個小女孩前往行李處去取行李，一路上，李莉和這個小女孩快樂地交談，知道她叫梁宸，她父親會來機場接她，和乘務員提供的信息完全一致。在行李處，李莉等了幾分鐘，卻始終不見小女孩梁宸的行李。這時，郭珊珊在對講機中說：“我們的過站登機牌還剩一張，前往廣州的旅客還有一名沒有下機，你確認一下。”李莉想了一下，小女孩是最后一個下機的，她重新看了一下梁宸的登機牌，才發(fā)現(xiàn)梁宸是到廣州的。李莉回復了郭珊珊，帶著小梁宸來到了10號登機口處，耐心等待航班再次起飛。李莉的眼睛始終沒有離開過小梁宸。
    14：47，李莉帶著小梁宸回到了飛機上。
    14：50，李莉和郭珊珊向乘坐MU2301航班前往廣州的旅客通知，現(xiàn)在開始登機。郭珊珊接到每一位旅客遞過來的綠色過站登機牌，并和已經(jīng)編過號的登機牌進行核實，確認后將登機牌返還給旅客，指引旅客由登機口后面的過道登機。她倆不斷提醒旅客不要著急，每個人都會坐上飛機的。
    15：01，大部分旅客已經(jīng)登機，只有六名旅客尚未登機。李莉用廣播在候機廳內(nèi)通知了一遍，幾分鐘后，這幾名遲來的旅客也都順利登機了。
    15：35，MU2301航班再次起飛，前往廣州。她倆告訴記者，這就是她們的工作，簡單說就是迎來送往，每天穿著高跟鞋在各個登機口跑來跑去，只要是東航的航班，她們都得去迎接，確保每一位旅客都能順利登機。說起這份工作的酸甜苦辣，她倆說這份工作很平淡，就是和人打交道多一點，難免會有些磕磕絆絆，在碰到一些旅客胡攪蠻纏、不講道理、甚至動粗的時候，心里感覺很難受。
    郭珊珊跟記者說：“不知道你信不信，據(jù)說飛機在起飛的時候，機尾和機翼搖動，那樣子就像小孩子在招手跟你說再見，好玩極了，反正我見過一次。”
    “春運期間，能把旅客朋友們安全地送往目的地，就是我們最大的心愿。”與記者告別時，郭珊珊說了這樣一句話。
本報記者馬曉順