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  本報訊 市場監(jiān)管部門是懸在經營者頭上的一把利劍，震懾力的大小跟監(jiān)管機構的業(yè)務水平和工作人員的敬業(yè)精神有著直接聯(lián)系。權力尋租導致的監(jiān)管不力讓消費者的維權心理受到嚴重影響。市場監(jiān)管的堅冰不破，消費者權益的維護就得不到安全保障。
    張正佑在省消費者協(xié)會已經連續(xù)工作18年了。在他的印象里，這些年消費者投訴的侵權問題中，維權無法無據(jù)，但明顯由于經營者的不是引發(fā)的問題越來越突出，導致我省各級消費者協(xié)會在協(xié)調這類糾紛的時候比較吃力。他說： “法律上沒有規(guī)定這些東西，不爭怎么能行？消費者這時候是個弱者，企業(yè)的話語權多，那消費者講，他有時候不聽，如果是經營者平等的對待消費者講這個道理的話，糾紛就少的多。”
    在這類問題上，經營者卻很給市場監(jiān)管部門面子。不是這些經營者就這類問題回答不了政府職能機構的質詢，而是擔心市場監(jiān)管部門盯住不放，引來更多的麻煩。如果監(jiān)管機構工作失察、人員懈怠，就會引發(fā)群眾的非議，影響消費者的維權信心，讓侵權得寸進尺。
    筆者前幾天采訪中，西安市長安區(qū)一家煙酒店的老板居然要跟筆者打這樣一個賭：只要筆者以普通消費者的身份舉報在她的店里買到了假煙，如果稽察人員能來受理，店里的東西筆者看上什么，她送什么。老板哪來的底氣呢？
    據(jù)老板介紹，幾天前她賣了一條芙蓉王給對面工地。五分鐘后買煙的人回來反映煙有問題，并打給稽察隊舉報，但稽察隊卻給出了這樣的回應：“這種事情成天發(fā)生呢，把我們還不掙死啊？不來。”除了不作為，監(jiān)管機構工作人員的態(tài)度也影響著消費者的維權信心。在隨機采訪中，一名女青年對一些工商管理人員表示出了極大的疑惑。
    在長安區(qū)開辦家教服務中心的小老板楊明肯定地告訴記者，自己以往的
    做法是，遇到消費侵
    權的問題，寧愿受損
    失，也不愿意找工商
    來幫忙。楊明說：
    “我第一次去問這個工
    商局的，咱們辦家教
    是否需要辦理營業(yè)執(zhí)
    照？他們說，家教不
    需要辦營業(yè)執(zhí)照，我
    就沒有辦理。結果，
    來了幾個，先把你東
    西一封，接受處理就
    是罰款，起價就是五
    千塊錢，搞得你心拔
    涼拔涼的，你遇到消
    費侵權的時候，他能
    給你解決嗎？可能嗎？
    更不搭邊。”
    監(jiān)管不力助長了
    經營者的侵權行為，一
    些監(jiān)管部門的不作為
    讓消費者看不到維權
    舉動的“光明前程”，也
    動搖了群眾對監(jiān)管機
    構的信任，間接打壓著
    消費者的維權信心。
    此外，各類監(jiān)管機
    構的職能越來越具體，
    在消費者一次交易過
    程涉及到兩個以上不
    同性質的侵權行為時，
    單個機構出于自我保
    護，往往會說要解決的
    問題超出了自己的職
    權范圍而樂得一個清
    凈，消費者的問題自然
    地成了幾個部門之間
    的皮球，消費侵權的灰色地帶也就產生了。
    事實告訴人們，監(jiān)管的好，就可以弘揚一種誠信的氛圍，樹立政府的良好形象，使消費者的消費行為更為通暢；監(jiān)管不力，不注重作為，終將導致消費者維權的艱難和不易。維權之路上的冰火兩重天，亟待關注，更需破解。
（趙子飛）