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隨著 “3．15”的到來,消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)再一次的成為人們熱議的話題。然而,記者近日采訪發(fā)現(xiàn),不論專家還是消費(fèi)者,都表示雖然維權(quán)渠道不斷增加,但維權(quán)的成本仍然很高,使得消費(fèi)者的維權(quán)之路仍很艱難。
    就以家住西安西郊的張偉的親身經(jīng)歷來說吧，他在核查手機(jī)話費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的賬單里多了一筆近百元的信息費(fèi)，他先后通過客服電話、營業(yè)廳、市經(jīng)理熱線、省經(jīng)理熱線等途徑反應(yīng)問題，但都沒能獲得解決。最終通過消協(xié)的介入問題雖然解決了，但前前后后耗費(fèi)了近一個(gè)月的時(shí)間，讓他付出了太多的時(shí)間和精力。事后張偉告訴記者，“若是早知道這么費(fèi)事，我肯定不會(huì)去找這個(gè)罪受。”
    其實(shí)像張偉一樣的消費(fèi)者不在少數(shù)，他們擁有維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)，但對(duì)于面對(duì)維權(quán)路上的“重重阻礙”，不少人都望而卻步。這些“阻礙”便是維權(quán)成本。
    陜西省消協(xié)的副秘書長張正佑在接受記者采訪時(shí)介紹，從普通意義上來說，人們通常所說的維權(quán)成本其實(shí)包括兩大類：一是消費(fèi)者在維權(quán)過程中花費(fèi)的電話費(fèi)、車馬費(fèi)等統(tǒng)稱金錢成本。另一項(xiàng)便是在維權(quán)過程中所付出的時(shí)間成本。但在張正佑看來消費(fèi)者其實(shí)還在心理方面付出了很多，不少人都是在曲折的維權(quán)路上被折磨得身心疲憊， “目前相關(guān)的法律法規(guī)只能支持一些經(jīng)濟(jì)損失的賠償，在彌補(bǔ)精神損失這方面確實(shí)還是個(gè)空白。”話雖如此，張正佑和他的同事在處理投訴時(shí)往往會(huì)與侵權(quán)的企業(yè)或廠商協(xié)商對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一定的 “心理補(bǔ)償”，但給與不給則全憑對(duì)方的姿態(tài)了。
    當(dāng)作為消費(fèi)者的你的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，你會(huì)以什么方式處理——根據(jù)網(wǎng)上進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有63.817%的受調(diào)者選擇 “默默忍受”，這不得不說是一種遺憾。至于原因其實(shí)很簡單，消費(fèi)者會(huì)在受到侵害的利益與維權(quán)成本之間做衡量。一旦維權(quán)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于被侵害的利益，相當(dāng)一部分的人都選擇了放棄。 “畢竟你不能要求每個(gè)消費(fèi)者都拿出秋菊精神：只為一個(gè)說法。”張正佑說道。但長此以往不僅僅是消費(fèi)者的利益要受到侵害，這對(duì)于那些不法的商家來說也是一種縱容。
    張正佑告訴記者，從消費(fèi)者協(xié)會(huì)的角度來講，他們是支持消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)益的。但礙于高昂的維權(quán)成本，他提出了以下幾點(diǎn)建議。首先消費(fèi)者在遇到權(quán)益被侵害時(shí)應(yīng)當(dāng)先按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定去與經(jīng)營者協(xié)商和解。當(dāng)協(xié)商無果后便應(yīng)該到各級(jí)消協(xié)以及工商部門投訴，同時(shí)還要注意“及時(shí)投訴”，有不少消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后并沒有及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，當(dāng)回過頭來去尋找時(shí)往往連經(jīng)銷商都找不到了，這無疑給維權(quán)增加了難度。除此之外，張正佑還提醒消費(fèi)者要善于利用仲裁機(jī)構(gòu)，和法院相比仲裁有著獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，更適合小金額的維權(quán)案件。
見習(xí)記者
    劉鵬