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　　昨日是供暖首日，相信不少市民群眾家中已經(jīng)“暖意濃濃”，如何過好這個(gè)暖冬，在供暖期間，市民群眾有哪些需要注意的事項(xiàng)，供熱過程中遇到問題又該怎么辦?記者聯(lián)系到了西安城投熱力集團(tuán)，就市民群眾關(guān)心的相關(guān)問題進(jìn)行答疑解惑。

供暖期間有哪些注意事項(xiàng)

　　西安城投熱力集團(tuán)提醒市民群眾，供暖期間，應(yīng)保持暖氣片良好的散熱空間，不要在暖氣片上及周圍堆放雜物。遮蓋暖氣設(shè)施會(huì)影響散熱效果，會(huì)導(dǎo)致室溫降低約3℃，且不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)暖氣漏水故障，不便于檢修。

　　此外，暖氣片不要包裝過嚴(yán)，以免造成散熱不暢;不要隨意排放或取用采暖設(shè)施里的熱水;經(jīng)調(diào)試完畢的采暖管道上的各種閥門，不能隨意關(guān)閉和開啟;采暖房間門窗應(yīng)保持良好密封狀態(tài)，不能長(zhǎng)時(shí)間打開門窗，注意保持室內(nèi)溫度;新入網(wǎng)首次用熱的用戶，請(qǐng)不要改動(dòng)室內(nèi)采暖設(shè)施。在開發(fā)商供熱設(shè)施保質(zhì)期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)采暖設(shè)施故障，可及時(shí)與建設(shè)安裝單位聯(lián)系解決。

　　西安城投熱力集團(tuán)也提醒廣大市民，在采暖期出現(xiàn)的暖氣漏水損壞等狀況，可在停熱后請(qǐng)專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，維修時(shí)應(yīng)先關(guān)閉閥門，查看管道中是否有水，市民群眾切忌不要私自拆卸、改造采暖系統(tǒng)，以免造成暖氣漏水。

供暖不熱主要有哪些原因

　　西安城投熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，暖氣不熱，可能存在以下幾種情況：一是整個(gè)片區(qū)或小區(qū)暖氣都不熱，這可能是熱源、管網(wǎng)、換熱站的故障或者停水、停電造成的;二是部分業(yè)主暖氣不熱，可能是入戶閥門未打開、過濾網(wǎng)堵塞、管道積氣造成的;三是暖氣片局部不熱，可能是管道阻塞、水力失調(diào)的原因;四是家里暖氣片是熱的，但室溫不達(dá)標(biāo)，可能是暖氣片數(shù)少或是遮蓋影響散熱效果，因此家庭裝修，盡量不要包裹暖氣片;五是房屋保溫性能差或周邊鄰居都不用熱，熱量損失大，要解決這個(gè)問題，最好進(jìn)行既有建筑節(jié)能改造。

　　解決室內(nèi)暖氣不熱的問題，市民群眾需對(duì)家中供暖情況進(jìn)行判斷，若是自家供暖設(shè)施等出現(xiàn)了問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修;若是所在小區(qū)內(nèi)部熱交換站管理單位的系統(tǒng)調(diào)整問題，建議與其溝通，及時(shí)進(jìn)行小區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)節(jié)，保證正常用熱;若是供熱企業(yè)熱源出現(xiàn)了問題，應(yīng)及時(shí)與其進(jìn)行溝通，詢問具體原因，確認(rèn)恢復(fù)供暖的時(shí)間后耐心等待即可。

　　西安城投熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果是該集團(tuán)的用戶，小區(qū)業(yè)主或物業(yè)可隨時(shí)聯(lián)系小區(qū)的供熱管家，或撥打集團(tuán)24小時(shí)服務(wù)熱線96116，西安城投熱力集團(tuán)會(huì)派專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)上門服務(wù)，解決供熱問題。

溫度不達(dá)標(biāo)該如何退費(fèi)

　　由于供暖首日供暖溫度未達(dá)標(biāo)，市民群眾擔(dān)心后續(xù)也會(huì)一直達(dá)不到規(guī)定溫度，遇到這種情況該如何退費(fèi)呢?西安城投熱力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)《西安市集中供熱條例》規(guī)定：因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達(dá)標(biāo)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)供熱用熱雙方確認(rèn)的不達(dá)標(biāo)天數(shù)，去除基本供暖費(fèi)后，按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還供暖費(fèi)：

　　(一)供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還供暖費(fèi)的20%;

　　(二)供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還供暖費(fèi)的50%;

　　(三)供熱溫度低于14℃的，全額退還供暖費(fèi)。

　　供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年集中供熱期結(jié)束后至6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。

　　在供暖期內(nèi)，西安城投熱力集團(tuán)提醒，如果用戶發(fā)現(xiàn)家中供熱溫度不佳，可隨時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線96116進(jìn)行預(yù)約測(cè)溫，直管到戶小區(qū)可直接聯(lián)系小區(qū)供暖管家，供暖管家會(huì)與用戶聯(lián)系，上門測(cè)溫。若是小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)供暖的非直管到戶用戶，也可直接聯(lián)系小區(qū)物業(yè)上門服務(wù)。(記者 馮曉瑞)