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“我在中國(guó)黃金買的金飾，既查不到產(chǎn)品信息，也查不到檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。我認(rèn)為這是欺詐，至少要退一賠一。”張先生說(shuō)。

遭遇——

花近6萬(wàn)元在中國(guó)黃金買金飾，結(jié)果標(biāo)簽有問(wèn)題

“中國(guó)黃金客服說(shuō)，他們的二維碼都能掃出來(lái)”

張先生是甘肅人，在陜西定邊工作。今年3月30日，計(jì)劃結(jié)婚的他，在定邊縣長(zhǎng)城南街和東關(guān)街以南的中國(guó)黃金店鋪購(gòu)買結(jié)婚用的金飾，“當(dāng)時(shí)為了省心，就找了大品牌的店鋪。”

根據(jù)《中國(guó)黃金質(zhì)保單》顯示，張先生購(gòu)買了2件足金手鐲、2枚足金戒指、1條足金項(xiàng)鏈、1對(duì)足金耳飾等。共計(jì)花費(fèi)58800元。

3月31日，張先生帶著購(gòu)買的金飾回家，親戚掃描金飾盒內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)簽上的二維碼、檢驗(yàn)檢測(cè)中心條形碼，發(fā)現(xiàn)均無(wú)法掃出。他說(shuō)，“親戚找來(lái)別人購(gòu)買的金飾，都可以掃出。”發(fā)現(xiàn)端倪后，他將購(gòu)買的金飾逐一掃碼，發(fā)現(xiàn)只有兩歀金飾能掃出信息，其中，一枚金戒指的標(biāo)號(hào)相符；一對(duì)耳飾的標(biāo)號(hào)不符（掃二維碼顯示的標(biāo)號(hào)和標(biāo)簽上的標(biāo)號(hào)）。

“我懷疑東西有問(wèn)題。”張先生說(shuō)，他聯(lián)系到中國(guó)黃金客服投訴，對(duì)方反饋稱，他投訴的店鋪是加盟店。“中黃黃金”產(chǎn)品的標(biāo)簽是公司統(tǒng)一出的，能掃到碼且標(biāo)號(hào)一致，則肯定沒(méi)問(wèn)題；即便商家將標(biāo)簽丟失，重新打出來(lái)的標(biāo)簽，也必須能掃出碼。

求證——

檢測(cè)中心均稱“沒(méi)有檢測(cè)過(guò)該產(chǎn)品”

店長(zhǎng)稱“送檢不送檢（不重要），主要要用火燒”

張先生還通過(guò)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了求證。他說(shuō)，自己購(gòu)買的金飾涉及國(guó)家金銀制品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心（南京）、國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心等多家機(jī)構(gòu)。根據(jù)錄音顯示，這些檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的回復(fù)均為，“查不到相關(guān)標(biāo)號(hào)，沒(méi)有檢測(cè)過(guò)該產(chǎn)品”。

“產(chǎn)品標(biāo)簽不對(duì)，檢測(cè)報(bào)告也有問(wèn)題。我感覺(jué)自己被騙了。”張先生說(shuō)，他找到售賣自己金飾的中國(guó)黃金店鋪，對(duì)方起初稱不退不換，后來(lái)稱可以給換，并附送一些禮品，“這是欺詐行為，我要求退一賠三。”

根據(jù)4月4日張先生與該中國(guó)黃金店鋪店長(zhǎng)的通話錄音顯示，該店長(zhǎng)表示，不管東西有沒(méi)有問(wèn)題，就算有問(wèn)題也是廠家和老板的事，“大不了貨給你退了，受到處罰是老板的事，對(duì)你沒(méi)有利益損失。”

關(guān)于金飾的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告問(wèn)題。該店長(zhǎng)表示，金子是真的，自己可以拿人格擔(dān)保，“真黃金送檢不送檢（不重要），主要要用火燒呢。”

訴求——

標(biāo)簽寫著“中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司”卻掃不出碼

認(rèn)為遭遇欺詐，要求最低“退一賠一”遭拒

關(guān)于退賠問(wèn)題。張先生認(rèn)為這是欺詐行為，要求退一賠三。但該店長(zhǎng)表示，只能原價(jià)換貨。

4月7日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到張先生。根據(jù)其提供的金飾內(nèi)附帶的標(biāo)簽，記者逐一進(jìn)行了掃碼，發(fā)現(xiàn)只有一枚足金戒指，掃出的二維碼信息和標(biāo)簽相符，另一對(duì)耳環(huán)可以掃出相關(guān)信息，但標(biāo)號(hào)不符。其余金飾均無(wú)法掃出產(chǎn)品信息。

記者注意到，這些標(biāo)簽都有“中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司”字樣，但無(wú)法掃出產(chǎn)品信息的二維碼，都會(huì)跳轉(zhuǎn)至“大豐滄瞥教育咨詢有限公司”的網(wǎng)頁(yè)鏈接，瀏覽器會(huì)提示該網(wǎng)頁(yè)鏈接存在安全隱患。天眼查無(wú)法查詢到該公司。

張先生說(shuō)，他向中國(guó)黃金總部投訴，對(duì)方建議向當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)部門投訴，“總部工作人員說(shuō)，中國(guó)黃金的店鋪只能賣中國(guó)黃金的產(chǎn)品，但有些加盟商不太好管。我反映這個(gè)問(wèn)題后，總公司肯定會(huì)處罰他們。”“我希望最低能退一賠一，他們說(shuō)會(huì)督促處理，但暫時(shí)沒(méi)有處理結(jié)果。”

張先生說(shuō)，“我已經(jīng)向定邊縣市監(jiān)部門投訴了，但暫時(shí)沒(méi)有得到回復(fù)。”

店方回應(yīng)——

往年滯銷產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)簽丟失可能造成掃不上碼

店內(nèi)還會(huì)售賣除“中國(guó)黃金”外其他品牌產(chǎn)品

4月7日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到該中國(guó)黃金店鋪店長(zhǎng)，對(duì)方稱已不負(fù)責(zé)此事，隨即掛斷電話。

隨后，記者聯(lián)系到該店鋪實(shí)際負(fù)責(zé)人，他說(shuō)，兩種情況可能導(dǎo)致標(biāo)簽掃不上碼。其一是產(chǎn)品是往年滯銷的款型；其二是產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中標(biāo)簽損壞、丟失，店方為了讓標(biāo)簽更清楚，自己制作了標(biāo)簽。

關(guān)于產(chǎn)品究竟是不是中國(guó)黃金的。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，有些產(chǎn)品確實(shí)是中國(guó)黃金的，但標(biāo)簽丟失，導(dǎo)致無(wú)法掃碼。另一種情況是，他們店是組合店，店內(nèi)尋求多元化銷售，因此售賣的是其他品牌的產(chǎn)品。記者詢問(wèn)，中國(guó)黃金品牌方是否允許店內(nèi)銷售其他品牌產(chǎn)品？對(duì)方回復(fù)，有些店鋪可以，店內(nèi)的背景墻所展示的品牌不同，柜臺(tái)內(nèi)的產(chǎn)品也不同。

訴求不合理——

標(biāo)簽丟失故是自己填寫，不存在欺詐行為，系管理不當(dāng)

中國(guó)黃金：標(biāo)簽丟失可復(fù)印，復(fù)印的也能掃出產(chǎn)品信息

關(guān)于檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人說(shuō)，產(chǎn)品是通過(guò)上游提供的，都是正規(guī)渠道的正品，涉及品牌方的操作他不清楚，店鋪主要是標(biāo)簽丟失后，他們自己填寫了標(biāo)簽，“小縣城賣這些東西，路途比較遠(yuǎn)，補(bǔ)簽過(guò)程比較費(fèi)事，我們自己把克重標(biāo)清楚，符合工商要求就可以了。”自行填寫標(biāo)簽，屬于他們的管理不當(dāng)，“我們盲目大意了。”

關(guān)于退賠問(wèn)題。該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在溝通處理售后問(wèn)題時(shí)，他們第一時(shí)間站出來(lái)，愿意全額退貨，但在溝通過(guò)程中，對(duì)方不斷升級(jí)訴求，“最初讓賠精神損失費(fèi)，我們?cè)敢赓r一些禮品，到店里又說(shuō)要退一賠三……”他們咨詢了相關(guān)部門、法律人士，對(duì)方都認(rèn)為不構(gòu)成欺詐，達(dá)不到退一賠三的標(biāo)準(zhǔn)。如果有關(guān)部門認(rèn)定“退一賠三”，他們會(huì)按照要求進(jìn)行退賠。

對(duì)此，中國(guó)黃金總部回應(yīng)張先生的錄音顯示，即便存在產(chǎn)品標(biāo)簽丟失問(wèn)題，店鋪也可以復(fù)印該標(biāo)簽，且標(biāo)簽肯定可以掃出產(chǎn)品信息。

律師說(shuō)法——

商品二維碼掃不出產(chǎn)品信息等，商家應(yīng)構(gòu)成欺詐

若以“中國(guó)黃金”名義賣非該品牌產(chǎn)品，嚴(yán)重或?qū)⒊袚?dān)刑責(zé)

陜西眾致律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、清華大學(xué)陜西校友會(huì)法律顧問(wèn)劉東晨說(shuō)，消費(fèi)者要求“退一賠三”，必須達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)，即《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”所謂欺詐，是指經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，采用虛假宣傳、故意告知消費(fèi)者虛假情況、隱瞞與產(chǎn)品有關(guān)的真相或者其他欺詐手段，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤理解并作出違背自己意愿的意思表示，從而購(gòu)買商品或者接受服務(wù)。

本次事件中，商家是否存在欺詐行為？劉東晨分析，本案中，張先生購(gòu)買的黃金飾品標(biāo)簽上標(biāo)識(shí)的內(nèi)容包括：商品二維碼、檢驗(yàn)檢測(cè)中心條形碼和生產(chǎn)廠家“中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司”名稱及注冊(cè)商標(biāo)。這些內(nèi)容足以讓張先生認(rèn)為其所購(gòu)買的黃金飾品是中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司生產(chǎn)的、經(jīng)過(guò)相關(guān)檢測(cè)中心檢測(cè)過(guò)的合格黃金飾品。如果商品二維碼掃不出張先生所購(gòu)買的黃金飾品產(chǎn)品信息，檢驗(yàn)檢測(cè)中心條形碼掃不出相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)號(hào)，就說(shuō)明商家故意告知了消費(fèi)者黃金飾品的虛假情況，隱瞞了與黃金飾品有關(guān)的真相，據(jù)此足以認(rèn)定商家欺詐成立，顧客要求“退一賠三”則屬于合理訴求。

關(guān)于“商家無(wú)法掃碼的標(biāo)簽系自己填寫”一事。劉東晨強(qiáng)調(diào)，如果商家偽造標(biāo)簽，可能會(huì)面臨民事責(zé)任、行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。本案中，商家偽造的標(biāo)簽包括了生產(chǎn)廠家“中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司”的商標(biāo)。如果本案中的商家所賣的黃金飾品并非中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司的產(chǎn)品，那么就屬于假冒中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司的商標(biāo)。根據(jù)我國(guó)刑法規(guī)定，未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有人許可，在同一種商品、服務(wù)上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成假冒注冊(cè)商標(biāo)罪。因此，本案中的商家假冒注冊(cè)商標(biāo)的行為，如果情節(jié)輕微，將面臨行政處罰；如果情節(jié)較重，將涉嫌犯罪，承擔(dān)刑事責(zé)任。

若金飾沒(méi)有檢測(cè)報(bào)告會(huì)面臨怎樣法律處罰？劉東晨說(shuō)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，如果商品沒(méi)有檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，市場(chǎng)監(jiān)督主管部門可以責(zé)令其改正；如果情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之三十以下的罰款，有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?張鵬康