一名網(wǎng)約車司機(jī)與平臺(tái)客服的對(duì)話
網(wǎng)約車司機(jī)問(wèn)：如果乘客下單的終點(diǎn)是20樓，我也要把乘客背到20樓嗎？客服回答：是。
網(wǎng)約車司機(jī)問(wèn)：你確定？客服回答：我確定。
5月7日，一男子（網(wǎng)約車司機(jī)）在網(wǎng)上發(fā)布了他與平臺(tái)客服的一段對(duì)話，以下是雙方對(duì)話摘錄：
網(wǎng)約車司機(jī)：我就問(wèn)你，如果乘客下單的終點(diǎn)是在20樓（話被客服打斷）......
平臺(tái)客服：我這邊也已經(jīng)告知了您處理方式，乘客下單的目的地在20樓，那司機(jī)師傅務(wù)必要到達(dá)20樓。
網(wǎng)約車司機(jī)：我也要把乘客背上去，是不是？
平臺(tái)客服：對(duì)，我確定，因?yàn)樗緳C(jī)師傅務(wù)必要把乘客送到指定目的地。
網(wǎng)約車司機(jī)：哦，就算相差1米也不行，是不是？
網(wǎng)約車司機(jī)：我就必須把乘客背上20樓？是不是？
網(wǎng)約車司機(jī)：你們客服就是這樣為司機(jī)服務(wù)、為乘客服務(wù)，是吧？
平臺(tái)客服：客服這邊只是告知您正確的處理方式。
網(wǎng)約車司機(jī)：處理方式就是說(shuō)只要乘客不管下單到哪里，哪怕車輛無(wú)法到達(dá)，司機(jī)也要把乘客背上樓，是不是？背到他指定地點(diǎn)，是不是？
平臺(tái)客服：客服這邊告知您的處理方式也只是依據(jù)了您這邊所提出的相關(guān)要求然后進(jìn)行合理處理的。
網(wǎng)約車司機(jī)：那我就問(wèn)你，乘客下單在20樓，我是不是要把他背上去？
平臺(tái)客服：剛剛已經(jīng)告知您了，要去，因?yàn)槌丝拖聠蔚哪康牡厥窃?0樓。
網(wǎng)約車司機(jī)：哦，等于說(shuō)乘客只要下單的具體位置是在樓上或者床上，我也要把他背上床，是不是？
平臺(tái)客服：只要定位的目的地到達(dá)之后，司機(jī)師傅才算正常完成訂單。
記者注意到，看到網(wǎng)約車平臺(tái)客服如此回復(fù)網(wǎng)約車司機(jī)，不少網(wǎng)友表示吃驚。有網(wǎng)友調(diào)侃，我要下單去珠穆朗瑪峰。
記者注意到，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上追問(wèn)：涉事的網(wǎng)約車平臺(tái)是哪個(gè)？有網(wǎng)友回答是中交出行。事實(shí)是否如此？
5月9日上午，記者聯(lián)系了中交出行平臺(tái)客服和深圳市中交出行科技有限公司。
5月9日上午，對(duì)于記者的提問(wèn)，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人員稱，網(wǎng)傳對(duì)話對(duì)該公司的形象、聲譽(yù)確實(shí)有影響，公司內(nèi)部有自己的處理方式。至于具體是怎么處理的，不便透露，也不接受采訪。
當(dāng)天上午，中交出行平臺(tái)一位客服人員稱，平臺(tái)很重視此事，目前正在核實(shí)、處理此事，感謝大家對(duì)平臺(tái)的關(guān)注。“平臺(tái)肯定會(huì)保障司機(jī)師傅的利益，重視司機(jī)師傅們的意見(jiàn)和建議，問(wèn)題核實(shí)后，會(huì)對(duì)當(dāng)事客服作出處罰。”
中交出行平臺(tái)上述客服稱，之前平臺(tái)客服的回答確實(shí)有失誤的地方，平臺(tái)會(huì)作相應(yīng)的處罰，希望大家諒解。
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