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“在這打工，你就是我兒子。”近日，安徽一名女大學(xué)生辱罵外賣小哥的視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。事情發(fā)酵后，女生所在學(xué)校曾表示，該女生已向外賣員當(dāng)面道歉獲得對(duì)方接受，并表示女孩是新生，希望網(wǎng)絡(luò)輿論能對(duì)女孩寬容點(diǎn)。12月12日，當(dāng)事外賣小哥告訴記者，女生此前道歉缺乏誠(chéng)意，他從未和女生及校方達(dá)成和解，目前正考慮走法律途徑解決此事。

據(jù)此前報(bào)道，12月6日晚，安徽合肥一名外賣騎手吳華（化名）到當(dāng)?shù)匾凰�職業(yè)技術(shù)學(xué)院配送外賣時(shí)，遭到該女生的辱罵，對(duì)方稱“你現(xiàn)在在這打工，你就是我的兒子。”“罵你你都得給我笑臉。”遭遇此事后，他因此郁悶不已，無(wú)心工作，已經(jīng)向公司提出了辭職。

事發(fā)后，該校紀(jì)檢部門向記者表示，校方正在調(diào)查核實(shí)此事，未來(lái)會(huì)將調(diào)查結(jié)果發(fā)布到學(xué)校的官網(wǎng)網(wǎng)站上。該校工作人員在接受其他媒體采訪時(shí)則稱，當(dāng)事女生已于6日向外賣員當(dāng)面道歉，外賣員當(dāng)場(chǎng)表示接受。由于當(dāng)事女孩是新生，學(xué)校希望網(wǎng)絡(luò)輿論能對(duì)女孩寬容點(diǎn)，給她改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，后續(xù)學(xué)校也會(huì)以此為戒在學(xué)校開展三觀教育。12月12日，當(dāng)事外賣小哥吳華告訴極目新聞?dòng)浾撸?2月6日晚，在他的要求下，學(xué)校工作人員、當(dāng)事女生和他確實(shí)進(jìn)行過面對(duì)面的溝通，女生雖然向他道歉，但道歉的態(tài)度很敷衍，他認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有誠(chéng)意，并沒有接受。此后，他曾委托外賣平臺(tái)和學(xué)校進(jìn)行溝通，希望學(xué)校對(duì)女生進(jìn)行嚴(yán)肅教育，并公開道歉。但時(shí)至今日，學(xué)校和當(dāng)事女生都沒有再與他進(jìn)行聯(lián)系。目前，他正在考慮通過法律途徑解決此事。

極目新聞?dòng)浾呔痛耸露啻沃码娫搶W(xué)院，電話均無(wú)人接聽。

事件回顧

大學(xué)生辱罵外賣員致其辭職，學(xué)校：希望給新生改錯(cuò)的機(jī)會(huì)

（觀察者網(wǎng)訊）近日，安徽一女大學(xué)生辱罵外賣員一事引發(fā)關(guān)注，該學(xué)生填錯(cuò)了電話號(hào)碼導(dǎo)致外賣員聯(lián)系不到她，于是外賣員留言“沒聯(lián)系上你我沒敢放那里，你可以點(diǎn)二次配送”，該學(xué)生看到消息后直接發(fā)語(yǔ)音破口大罵，“你現(xiàn)在在這打工你就是我兒子一樣”“出來(lái)打工就給我唯唯諾諾的”“你有本事罵我呀，我直接上訴到你全家遭殃”。

據(jù)九派新聞昨日（8日）報(bào)道，外賣員因受此事影響，無(wú)心工作，已辭職。學(xué)校工作人員表示，當(dāng)時(shí)女生已道歉且外賣員也接受了，女孩是新生，學(xué)校希望網(wǎng)絡(luò)輿論能對(duì)女孩寬容點(diǎn)，給她改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。

7日，安徽本地博主@合肥匯 發(fā)布了這段女學(xué)生辱罵外賣員的視頻。女生的收貨地址是安徽新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)院南門，從聊天記錄中可以看到，外賣員拍了一張把外賣放在取餐地點(diǎn)的圖私信給了該學(xué)生，又發(fā)消息給對(duì)方，“你手機(jī)停機(jī)了，看到消息速度聯(lián)系我”。

之后，該女生回復(fù)外賣員四個(gè)字，“沒有，你好”，于是外賣員告訴對(duì)方，“你可以發(fā)起二次配送，沒聯(lián)系上你我沒敢把東西放在那里”，從說話語(yǔ)氣可以看出，此時(shí)，外賣員已經(jīng)離開了。

但女學(xué)生表示，“你直接送過來(lái)，送西門”，這與其此前訂單中的地址不同，外賣員回復(fù)道，“多給你送一趟一句謝謝不會(huì)說？怎么一副命令的語(yǔ)氣？”

隨后，這名女學(xué)生炸了，連發(fā)多條語(yǔ)音辱罵該外賣員，她以上帝自居，“TMD老子本來(lái)就是顧客，顧客就是上帝，老娘本來(lái)就是你的上帝，我不命令你命令誰(shuí)呀，你現(xiàn)在在這打工你就是我兒子一樣，你不知道嗎？”

她要求外賣員盡快將外賣送過來(lái)，“你不趕緊送來(lái)？趕緊給老子送過來(lái)好吧，我跟你講，我不僅投訴你，我還要投訴到商家，全部投訴好吧，我直接上訴你全家遭殃好吧。”

隨后，更是自稱“老娘”，并居高臨下教育該外賣員作為打工人應(yīng)該“唯唯諾諾”，“什么人呀，自己做服務(wù)行業(yè)的，不知道怎么服務(wù)人嗎？……你TM有本事就罵我呀，罵我我就投訴呀，都說了你做服務(wù)行業(yè)的，你服務(wù)不到位，你對(duì)顧客這樣子大呼小叫的，還說我謝謝你，老娘不謝謝你，我罵你你都得承著好嗎？你都得承受著給我笑臉好嗎？TMD你會(huì)不會(huì)打工呀？自己沒錢你就給我好好打工好吧。”

一通發(fā)泄后，女學(xué)生再次罵罵咧咧，認(rèn)為外賣員是“無(wú)腦的人、腦癱、智障”。

昨天，此事在社交媒體上引發(fā)熱議，女學(xué)生的態(tài)度直接震驚了一眾網(wǎng)友，“嘴太臟了”“素質(zhì)是個(gè)好東西”；

還有網(wǎng)友表示，這名女學(xué)生侮辱的不僅僅是外賣小哥，還有整個(gè)服務(wù)行業(yè)。

據(jù)@九派新聞 報(bào)道，此事發(fā)生后，被女生辱罵的外賣小哥已辭職，他表示，這件事情對(duì)他侮辱性太大了，為了幾塊錢的配送費(fèi)，“打不還手，罵不還口”“騎手再窮也靠努力掙錢的。如果誰(shuí)家庭稍微好一點(diǎn)的話，誰(shuí)會(huì)選擇送外賣。”

對(duì)此，學(xué)校工作人員表示，當(dāng)時(shí)女生已道歉且外賣員也接受了，并表示不會(huì)把視頻上傳到網(wǎng)上，學(xué)校也就此事聯(lián)系了女生的家長(zhǎng)。該工作人員還表示，女孩是新生，學(xué)校希望網(wǎng)絡(luò)輿論能對(duì)女孩寬容點(diǎn)，給她改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。后續(xù)學(xué)校也會(huì)以此為戒在學(xué)校開展三觀教育。

延伸閱讀

美團(tuán)外賣員“向麻辣燙小便”調(diào)查：餐食幾乎沒密封措施，當(dāng)事人稱是騎手惡意報(bào)復(fù)

安徽蕪湖一外賣員“向麻辣燙小便”引發(fā)公眾關(guān)注，其因?qū)め呑淌卤恍姓�拘�?4天。

12月2日，九派新聞見到吃掉這份外賣的當(dāng)事人，其認(rèn)為涉事騎手“就是惡意報(bào)復(fù)”，將起訴平臺(tái)和騎手。

事發(fā)后，麻辣燙店緊急增加了打包步驟——用訂書機(jī)密封外包裝。

該小區(qū)附近的美團(tuán)配送站工作人員表示，專送會(huì)隱去顧客信息，而眾包騎手能看到差評(píng)來(lái)源。

蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員對(duì)九派新聞表示，此事不屬于食品安全問題，而是個(gè)人道德行為，平臺(tái)應(yīng)厘清督查責(zé)任。

【1】監(jiān)控：視頻記下全程

電梯監(jiān)控視頻和金屬墻的倒影，記錄下了這名騎手作案全過程。

11月29日23時(shí)左右，他從一樓進(jìn)入電梯，將手中的外賣放在電梯地面，按下6樓按鈕。他對(duì)準(zhǔn)外賣，在褲腰上摸索著，做了一個(gè)解褲扣動(dòng)作。

幾秒鐘后，6樓電梯門開啟。他四處張望，似乎是看到?jīng)]人發(fā)現(xiàn)，便繼續(xù)將身子朝向外賣。又過了幾秒，他按下24樓按鈕，他用手提著褲子，蹲下來(lái)整理外賣。

整理完畢，他將外賣盒捧起，搖晃了幾下。用鼻子聞過之后，他走出電梯。

當(dāng)事人在朋友圈發(fā)布的聊天截圖顯示，最初是值班保安在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異常。當(dāng)晚，這名當(dāng)事人被物業(yè)告知該情況。

但這為時(shí)已晚。當(dāng)事人自稱，已將外賣吃掉。

涉事樓棟的業(yè)主李琴（化名）告訴九派新聞，自己孩子就經(jīng)常點(diǎn)外賣吃，那天晚上她在物業(yè)群里得知此事，以為是自己孩子吃了這份外賣，“嚇了一大跳”。

在另一張朋友圈截圖內(nèi)，有人留言問是不是外賣員吐了口水，當(dāng)事人表示，是外賣員在其外賣里小便。

其告訴九派新聞，收到麻辣燙的時(shí)候只有一個(gè)帶蓋的盒子，外面套個(gè)塑料袋，幾乎沒有密封措施。

【2】食客：平臺(tái)只打來(lái)電話說過抱歉

當(dāng)事人說，直至外賣員被拘留，也沒有收到平臺(tái)的解決方案，“只打來(lái)電話說過抱歉。”

視頻曝光后，涉事外賣員的身份引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。

九派新聞走訪距離該小區(qū)不遠(yuǎn)的一個(gè)美團(tuán)配送站。

站內(nèi)一名工作人員稱，該外賣員不是他們站里的專送員，而是美團(tuán)旗下的的眾包配送員。從視頻中可以看出，涉事外賣員將美團(tuán)的工作服穿在里面，露出了亮黃色的衣領(lǐng)。

該工作人員還表示，專送不同于眾包。眾包是私人注冊(cè)的，沒有站點(diǎn)管理。假如顧客退單或給出差評(píng)，眾包騎手能看到差評(píng)來(lái)源。

而專送騎手有單位管理，差評(píng)只有站點(diǎn)能看見，其本人看不見。結(jié)束客單后，客戶的隱私信息會(huì)被全部隱去。

目前，許多商家是混合接單的模式，標(biāo)專送的商家也有眾包騎手，具體如何分配，則由系統(tǒng)自動(dòng)派單。

當(dāng)事人對(duì)九派新聞表示，其認(rèn)為涉事騎手“就是惡意報(bào)復(fù)”。目前，其準(zhǔn)備起訴平臺(tái)和騎手。

【3】店家：新添加了封口步驟

九派新聞了解到，這份外賣來(lái)自離小區(qū)3.9公里遠(yuǎn)的一家麻辣燙店。

店員介紹，他們一共有兩家店。在美團(tuán)外賣平臺(tái)上，其中一家有專送圖標(biāo)，另一家則沒有。

案發(fā)后，商家也在包裝上做出了改變。比如，現(xiàn)在新添加了封口步驟。

12月2日18時(shí)許，正值飯點(diǎn)。這家麻辣燙店依然生意火爆。身著美團(tuán)工作服的騎手來(lái)來(lái)往往，小音箱也不斷傳來(lái)提示音：“您來(lái)新的美團(tuán)訂單了。”

店員脖子前掛著一個(gè)迷你訂書機(jī)，麻利地打包著外賣。在封口處，店員用膠帶纏緊，并用訂書機(jī)訂了幾下。

遇到一位自行帶走食物的顧客，店員系好塑料袋，拿起訂書機(jī)又放下，說：“你是自己帶走吧？那就不用訂了。”

【4】市監(jiān)：平臺(tái)應(yīng)厘清督查責(zé)任

12月1日晚，九派新聞從蕪湖警方獲悉，因該外賣員在送餐途中污染食品，其已被處以行政拘留14天的處罰。

九派新聞聯(lián)系涉事小區(qū)物業(yè)，其稱，此事發(fā)生以后，物業(yè)沒辦法去一份份檢查外賣與提醒業(yè)主，只能由平臺(tái)與商家來(lái)注意防范此類事件。

案發(fā)后，蕪湖市鏡湖區(qū)市監(jiān)局已指派屬地市場(chǎng)監(jiān)管所大礱坊所進(jìn)行調(diào)查。

大礱坊市場(chǎng)監(jiān)管所一名工作人員對(duì)九派新聞表示，領(lǐng)導(dǎo)已去涉事小區(qū)調(diào)查。

蕪湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局一工作人員表示，此事不是食品安全問題，而是個(gè)人道德行為，是為了發(fā)泄個(gè)人私憤。對(duì)于這種情況，平臺(tái)應(yīng)厘清督查責(zé)任。