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6月20日，一段儲戶到中國農(nóng)業(yè)銀行取款被限制1000元額度的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。視頻中，儲戶問銀行柜員為什么取錢要被限額，柜員詢問儲戶：“是否在九江工作？有沒有居住證？”儲戶稱，其在深圳工作，但在九江有房產(chǎn)。銀行柜員稱，這是系統(tǒng)自動設(shè)置。

有網(wǎng)友指出，此事發(fā)生在廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)。紅星新聞記者就此聯(lián)系到中國銀保監(jiān)會佛山監(jiān)管分局，工作人員稱，可以向銀行聯(lián)系了解具體情況，并提供了中國農(nóng)業(yè)銀行南海分行投訴部的電話，但該號碼始終無人接聽。

視頻截圖

紅星新聞記者聯(lián)系到位于佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)的中國農(nóng)業(yè)銀行南海江濱支行。

該行工作人員表示，儲蓄管理條例規(guī)定了存款自愿取款自由，在柜臺取款是沒有限額的。柜臺對存取款項的限額是指無卡支付的限額。

該工作人員表示，已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)上流傳的視頻，但是不能告訴記者視頻拍攝的具體地點。

該工作人員還表示，不單是農(nóng)業(yè)銀行，此前所有銀行都根據(jù)監(jiān)管部門要求，配合公安機關(guān)打擊電信詐騙的行動，設(shè)計數(shù)據(jù)模型來防范電信詐騙。視頻中的客戶，應(yīng)該是數(shù)據(jù)模型根據(jù)客戶名下的賬戶歷史交易習慣，為其匹配了額度，同樣的事情也曾發(fā)生在其他客戶身上。

客戶長期不使用的銀行卡，可能就會發(fā)現(xiàn)無卡支付有了額度要求。

對于這種情況，如果客戶急需用錢，可以持卡在柜臺辦理。

該工作人員解釋，視頻中的客戶發(fā)現(xiàn)銀行卡被限額，并不是當天才限額，這說明他的銀行卡平時不常用。但是工作人員與客戶溝通時產(chǎn)生了誤會。

該工作人員還稱，類似的情況也引發(fā)其他客戶的投訴，但現(xiàn)在的政策要求銀行卡的支付要與結(jié)算支付需求所匹配。同時打擊電信詐騙，公安機關(guān)要求銀行對長期不使用的銀行卡作出限制。被限額的客戶如果有房產(chǎn)證、汽車證，可以去辦理提高額度。任何客戶如果有銀行卡被限制額度，可以到柜臺提供相關(guān)證明材料辦理提額。

紅星新聞記者撥打中國農(nóng)業(yè)銀行客戶電話95599，語音提示“農(nóng)業(yè)銀行為保障客戶用卡及資金安全，正全力開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理工作，如果近期銀行卡突然出現(xiàn)使用異常或交易受限等情況，請客戶攜帶銀行卡及有效身份證件，到就近網(wǎng)點核實具體受限原因與解決方案。”

2022年4月，包括中國農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行等銀行曾發(fā)布公告，下調(diào)部分或所有客戶的線上業(yè)務(wù)相關(guān)的交易限額，包括個人網(wǎng)銀及掌銀轉(zhuǎn)賬限額、網(wǎng)上支付交易限額、非柜面業(yè)務(wù)限額（含線上轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付等）。當時，多家銀行客服向紅星新聞記者表示這是“斷卡”行動要求。據(jù)悉，2020年10月10日，國務(wù)院召開打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會，決定在全國范圍內(nèi)開展以打擊、治理、懲戒開辦及販賣電話卡、銀行卡違法犯罪團伙為主要內(nèi)容的“斷卡”行動，依法清理整治涉詐電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡以及關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號。在“斷卡”行動中，銀行、支付機構(gòu)也需要清理長期不動戶、“一人多卡”、頻繁掛失補換卡等異常銀行卡。