6月20日,一段儲戶到中國農(nóng)業(yè)銀行取款被限制1000元額度的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。視頻中,儲戶問銀行柜員為什么取錢要被限額,柜員詢問儲戶:“是否在九江工作?有沒有居住證?”儲戶稱,其在深圳工作,但在九江有房產(chǎn)。銀行柜員稱,這是系統(tǒng)自動設(shè)置。
有網(wǎng)友指出,此事發(fā)生在廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)。紅星新聞記者就此聯(lián)系到中國銀保監(jiān)會佛山監(jiān)管分局,工作人員稱,可以向銀行聯(lián)系了解具體情況,并提供了中國農(nóng)業(yè)銀行南海分行投訴部的電話,但該號碼始終無人接聽。
視頻截圖
紅星新聞記者聯(lián)系到位于佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)的中國農(nóng)業(yè)銀行南海江濱支行。
該行工作人員表示,儲蓄管理條例規(guī)定了存款自愿取款自由,在柜臺取款是沒有限額的。柜臺對存取款項的限額是指無卡支付的限額。
該工作人員表示,已經(jīng)關(guān)注到網(wǎng)上流傳的視頻,但是不能告訴記者視頻拍攝的具體地點。
該工作人員還表示,不單是農(nóng)業(yè)銀行,此前所有銀行都根據(jù)監(jiān)管部門要求,配合公安機關(guān)打擊電信詐騙的行動,設(shè)計數(shù)據(jù)模型來防范電信詐騙。視頻中的客戶,應(yīng)該是數(shù)據(jù)模型根據(jù)客戶名下的賬戶歷史交易習慣,為其匹配了額度,同樣的事情也曾發(fā)生在其他客戶身上。
客戶長期不使用的銀行卡,可能就會發(fā)現(xiàn)無卡支付有了額度要求。
對于這種情況,如果客戶急需用錢,可以持卡在柜臺辦理。
該工作人員解釋,視頻中的客戶發(fā)現(xiàn)銀行卡被限額,并不是當天才限額,這說明他的銀行卡平時不常用。但是工作人員與客戶溝通時產(chǎn)生了誤會。
該工作人員還稱,類似的情況也引發(fā)其他客戶的投訴,但現(xiàn)在的政策要求銀行卡的支付要與結(jié)算支付需求所匹配。同時打擊電信詐騙,公安機關(guān)要求銀行對長期不使用的銀行卡作出限制。被限額的客戶如果有房產(chǎn)證、汽車證,可以去辦理提高額度。任何客戶如果有銀行卡被限制額度,可以到柜臺提供相關(guān)證明材料辦理提額。
紅星新聞記者撥打中國農(nóng)業(yè)銀行客戶電話95599,語音提示“農(nóng)業(yè)銀行為保障客戶用卡及資金安全,正全力開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理工作,如果近期銀行卡突然出現(xiàn)使用異常或交易受限等情況,請客戶攜帶銀行卡及有效身份證件,到就近網(wǎng)點核實具體受限原因與解決方案。”
2022年4月,包括中國農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行等銀行曾發(fā)布公告,下調(diào)部分或所有客戶的線上業(yè)務(wù)相關(guān)的交易限額,包括個人網(wǎng)銀及掌銀轉(zhuǎn)賬限額、網(wǎng)上支付交易限額、非柜面業(yè)務(wù)限額(含線上轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付等)。當時,多家銀行客服向紅星新聞記者表示這是“斷卡”行動要求。據(jù)悉,2020年10月10日,國務(wù)院召開打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會,決定在全國范圍內(nèi)開展以打擊、治理、懲戒開辦及販賣電話卡、銀行卡違法犯罪團伙為主要內(nèi)容的“斷卡”行動,依法清理整治涉詐電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡以及關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號。在“斷卡”行動中,銀行、支付機構(gòu)也需要清理長期不動戶、“一人多卡”、頻繁掛失補換卡等異常銀行卡。
責任編輯:白子璐
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